En esta página se recoge la información sobre plazos, costes y procedimientos de envío y devolución de los productos adquiridos en tolemia.com.
Envíos
Zonas de envío
Realizamos envíos a:
- Galicia y resto de Península Ibérica
- Islas Baleares
- Portugal continental (consultar previamente para costes)
Para envíos a Canarias, Ceuta, Melilla o fuera de la UE consulte previamente en tecidostolemia@gmail.com.
Plazos de entrega
- Galicia: 1-2 días laborables tras la confirmación del pago.
- Resto de Península y Baleares: 2-4 días laborables.
- Portugal: 4-6 días laborables.
Los plazos cuentan a partir del día siguiente a la confirmación del pago. Los pedidos confirmados antes de las 14:00 h de un día laborable comienzan a prepararse el mismo día.
Las telas cortadas a medida pueden requerir 24 h adicionales de preparación. Tolemia comunicará cualquier incidencia o retraso a la clientela por correo electrónico.
Costes de envío
| Destino | Pedidos < 60 € | Pedidos ≥ 60 € |
|---|---|---|
| Galicia | 4,90 € | Gratuito |
| Resto Península y Baleares | 6,90 € | Gratuito |
| Portugal continental | 9,90 € | 4,90 € |
| Recogida en tienda (Bertamiráns) | Sin coste | |
Empresas de transporte
Trabajamos con Correos Express Es Nacex. La elección de la empresa depende del destino y el tamaño del envío. En todos los casos la clientela recibe un código de seguimiento por correo electrónico una vez el pedido es despachado.
Recogida en tienda
La clientela del área de Ames-Compostela puede escoger la opción “Recogida en tienda” en el proceso de compra, sin coste de envío. La recogida se hará en:
Tecidos Tolemia
Avenida de Mahía 28B Bajo Izquierda
15220 Bertamiráns (Ames), A Coruña
Horario de tienda: (pendiente de cubrir)
Le notificaremos por correo electrónico cuando el pedido esté preparado para recoger (normalmente en las 24 h siguientes a la confirmación del pedido).
Devoluciones
Productos que NO admiten devolución
De conformidad con el art. 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007 y la Directiva 2011/83/UE, art. 16.c), las telas cortadas a la medida solicitada por la clientela están excluidas del derecho de desistimiento, por tratarse de bienes “confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados”.
Esta exclusión NO es aplicable cuando el producto entregado:
- Presenta defectos de fábrica que afecten a su calidad o aptitud para el uso al que se destina.
- Es diferente al solicitado por la clientela (error de envío imputable a Tolemia).
- Llega dañado debido al transporte.
- La cantidad entregada no se corresponde con la solicitada.
En estos supuestos, Tolemia sustituirá o reembolsará el producto sin coste para la clientela.
Productos que SÍ admiten devolución
Admiten devolución en el plazo de 14 días naturales desde la recepción:
- Mercería embalada (hilos, agujas, botones, cinta…) en perfecto estado y sin abrir.
- Libros, revistas y patrones sin uso.
- Accesorios y productos estándar no personalizados.
Procedimiento de devolución
- Contacte con Tolemia en tecidostolemia@gmail.com indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.
- Recibirá unas instrucciones de devolución por correo electrónico.
- Empaquete el producto en su envoltorio original, o en uno equivalente que garantice su protección durante el transporte.
- Envíelo a la dirección que se le indique. Los costes de envío para devolución son por cuenta de la clientela, salvo cuando la devolución se deba a un error o defecto imputable a Tolemia.
- Tras recibir y revisar el producto en perfecto estado, Tolemia procederá al reembolso por el mismo método de pago utilizado en la compra, en el plazo máximo de 14 días naturales.
Incidencias y reclamaciones
Si al recibir su pedido detecta cualquier incidencia (paquete dañado, producto incorrecto, falta de alguna referencia), por favor comuníquenoslo en las 48 horas siguientes a la recepción enviando un correo a tecidostolemia@gmail.com con la siguiente información:
- Número de pedido.
- Descripción detallada de la incidencia.
- Fotografías del producto y/o del paquete, en su caso.
Tolemia estudiará la incidencia y propondrá una solución a la mayor brevedad: sustitución del producto, reembolso parcial o total, según el caso.
Última actualización: 13 de mayo de 2026.