Nesta páxina recóllese a información sobre prazos, custos e procedementos de envío e devolución dos produtos adquiridos en tolemia.com.
Envíos
Zonas de envío
Realizamos envíos a:
- Galicia e resto de Península Ibérica
- Illas Baleares
- Portugal continental (consultar previamente para custos)
Para envíos a Canarias, Ceuta, Melilla ou fóra da UE consulte previamente en tecidostolemia@gmail.com.
Prazos de entrega
- Galicia: 1-2 días laborábeis tras a confirmación do pago.
- Resto de Península e Baleares: 2-4 días laborábeis.
- Portugal: 4-6 días laborábeis.
Os prazos contan a partir do día seguinte á confirmación do pago. Os pedidos confirmados antes das 14:00 h dun día laborábel comezan a prepararse o mesmo día.
Os tecidos cortados á medida poden requirir 24 h adicionais de preparación. Tolemia comunicará calquera incidencia ou atraso á clientela por correo electrónico.
Custos de envío
| Destino | Pedidos < 60 € | Pedidos ≥ 60 € |
|---|---|---|
| Galicia | 4,90 € | Gratuíto |
| Resto Península e Baleares | 6,90 € | Gratuíto |
| Portugal continental | 9,90 € | 4,90 € |
| Recolla en tenda (Bertamiráns) | Sen custo | |
Empresas de transporte
Traballamos con Correos Express e Nacex. A elección da empresa depende do destino e o tamaño do envío. En todos os casos a clientela recibe un código de seguimento por correo electrónico unha vez o pedido é despachado.
Recolla en tenda
A clientela da área de Ames-Compostela pode escoller a opción “Recolla en tenda” no proceso de compra, sen custo de envío. A recolla farase en:
Tecidos Tolemia
Avenida de Mahía 28B Baixo Esquerda
15220 Bertamiráns (Ames), A Coruña
Horario de tenda: (pendente de cubrir)
Notificarémoslle por correo electrónico cando o pedido estea preparado para recoller (normalmente nas 24 h seguintes á confirmación do pedido).
Devolucións
Produtos que NON admiten devolución
De conformidade co art. 103.c) do Real Decreto Lexislativo 1/2007 e a Directiva 2011/83/UE, art. 16.c), os tecidos cortados á medida solicitada pola clientela están excluídos do dereito de desistimento, por tratarse de bens “confeccionados conforme ás especificacións do consumidor ou claramente personalizados”.
Esta exclusión NON é aplicábel cando o produto entregado:
- Presenta defectos de fábrica que afecten á súa calidade ou aptitude para o uso ao que se destina.
- É diferente ao solicitado pola clientela (erro de envío imputábel a Tolemia).
- Chega danado debido ao transporte.
- A cantidade entregada non se corresponde coa solicitada.
Nestes supostos, Tolemia substituirá ou reembolsará o produto sen custo para a clientela.
Produtos que SI admiten devolución
Admiten devolución no prazo de 14 días naturais dende a recepción:
- Mercería embalada (fíos, agullas, botóns, cinta…) en perfecto estado e sen abrir.
- Libros, revistas e patróns sen uso.
- Accesorios e produtos estándar non personalizados.
Procedemento de devolución
- Contacte con Tolemia en tecidostolemia@gmail.com indicando o número de pedido e o motivo da devolución.
- Recibirá unhas instrucións de devolución por correo electrónico.
- Empaquete o produto no seu envoltorio orixinal, ou nun equivalente que garanta a súa protección durante o transporte.
- Envíeo ao enderezo que se lle indique. Os custos de envío para devolución son por conta da clientela, agás cando a devolución se deba a un erro ou defecto imputábel a Tolemia.
- Tras recibir e revisar o produto en perfecto estado, Tolemia procederá ao reembolso polo mesmo método de pago utilizado na compra, no prazo máximo de 14 días naturais.
Incidencias e reclamacións
Se ao recibir o seu pedido detecta calquera incidencia (paquete danado, produto incorrecto, falta de algunha referencia), por favor comuníquenoslo nas 48 horas seguintes á recepción enviando un correo a tecidostolemia@gmail.com coa seguinte información:
- Número de pedido.
- Descripción detallada da incidencia.
- Fotografías do produto e/ou do paquete, no seu caso.
Tolemia estudará a incidencia e proporá unha solución á maior brevidade: substitución do produto, reembolso parcial ou total, segundo o caso.
Última actualización: 13 de maio de 2026.